销售沟通要注意哪些问题

重庆口才培训：销售沟通要注意哪些问题

好的口才不仅能够充分展示一名销售人员的个人魅力，还能够给自己的顾客带来愉悦的享受。销售员在展示自己的语言魅力的时候，或者在与顾客沟通交流的时候，通常要注意以下几个方面。

1.要用顾客听得懂的语言来介绍

使用通俗易懂的普通话是容易被顾客所接受的，如果你使用的是家乡话，那么你会因顾客听不懂而着急，同时，顾客也会感到很费劲，所以，在语言使用上，尽量用普通话，并且还要多使用通俗 化的语句，让客户听得清、听得懂。

2.当销售人员对产品和交易条件进行介绍时，必须做到简单明了，表达的方式也必须直截了当

如果表达得不够清楚、准确，就有可能产生沟通障碍，从而影响到成交。此外，如果销售人员还能够掌握一些方言的话，那就再好不过了。这样就能够跟一些不擅长使用普通话的顾客进行沟通了。

重庆口才培训：如何与顾客拉近距离

3.如果能够用讲故事的方式来介绍产品的话，会起到很好的效果

每个人都很喜欢听故事，如果用讲故事的方式来介绍自己的产品，就能够起到吸引顾客的作用。

有一次，李林在一家商场进行调研工作，他来到“海尔”牌电冰箱的柜台前，装作客户的样子对一位海尔的销售人员说:“外面的人说，现在很多品牌电器的质量都不如以前了，那么你们海尔牌电冰 箱的质量能同以样有保障吗?”

这位销售人员并没有作过多解释，只是给李林讲起了海尔集团的总裁张瑞敏在上任时砸冰箱的故事。当李林听完这个故事后，便知道海尔牌电冰箱的质量不容置疑了。

其实，任何商品都有很多有趣的话题，比如它的发明、生产过程及能够带给客户的好处等。而作为销售人员来讲，就可以从中挑选出一些生动、有趣的部分，组合成一个个动人的故事，并作为销售 的一种有效方法运用到工作中去，用这种方法，你就能迎合客户、吸引客户，使其产生兴趣和信心，进而毫无困难地达到销售的目的。事实上，通过讲故事来与客户交流还有很多好处，大家可以在工作 中去体会。

4.用幽默的语言来讲解是必不可少的

每一个人都喜欢和风趣幽默的人打交道，而不愿意和一个死气沉沉的“闷葫芦”呆在一起，所以说一个懂幽默的销售人员更容易得到客户的认可。

一个小区里有两名保险销售员，但二人属于不同的保险公司。张老一直想上一种保险，但对保险销售员的工作效率有怀疑，总感觉他们是在作秀，担心会上当受骗。

，张老抱着怀疑的态度分别去了两家公司做有关保险理赔速度方面的咨询。其中一家公司的保险销售员说:“他的公司十有八九能在意外发生的当天就把赔付的支票送到投保人的手中来。”而一 家公司的保险销售员却对张老幽默地说:“记得我的一位顾客不小心从楼上摔下来了，当医院的救护车还没来到时，我就已经把该赔付的支票送到他的手上了。”

由此我们可以想到，张老会选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧。

幽默的语言可以说是销售人员成功的一把金钥匙，它具有一种很强的感染力和吸引力，它能够迅速地打开客户的心灵之门。当客户在会心一笑的刹那间，无论是对你本人还是对商品或服务，都会产 生好感，从而诱发其购买动机，进而促成交易。由此可见，一个语言幽默的销售员更容易吸引客户的“眼球”。

重庆口才培训：任何一名有出色业绩的销告人员，都是一个懂得如何将语言艺术融入商品销告中去的人。进而言之，一名成功的销告人员，要不断地培养自己的语言魅力，也只有具备了独特的语言魅力，才能够很 好地打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能够发生碰撞，产生共鸣，从而获得成功。

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